Conditions Générales de Remboursement
Chez xeloravintusa, nous nous engageons à offrir des solutions financières de qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients. Cette politique s'applique à tous nos services et formations financières proposés depuis janvier 2025.
Critères d'Éligibilité
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat
- Services non entièrement consommés ou formations non terminées
- Justification claire et documentée de l'insatisfaction
- Respect des conditions d'utilisation
- Preuve d'achat originale fournie
Exclusions
- Services personnalisés déjà entièrement livrés
- Consultations individuelles terminées
- Formations suivies à plus de 75%
- Demandes après 30 jours
- Violations des conditions d'utilisation
Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@xeloravintusa.com avec votre numéro de commande et les motifs détaillés de votre demande de remboursement.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vous contacte pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
Applicable pour les demandes effectuées dans les 7 premiers jours sans utilisation des services. Traitement sous 3-5 jours ouvrables avec remboursement complet des frais payés.
Remboursement Partiel
Pour les services partiellement utilisés entre 8 et 30 jours. Le montant remboursé correspond à la portion non consommée, calculée au prorata de l'utilisation.
Crédit de Service
Alternative au remboursement monétaire sous forme de crédit utilisable pour d'autres services xeloravintusa. Valide pendant 12 mois avec possibilité de transfert.
Information Importante
Les délais de remboursement peuvent varier selon votre institution bancaire. Pour les paiements par carte de crédit, comptez 7-14 jours ouvrables. Pour les virements bancaires, prévoyez 5-10 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande à chaque étape.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.
80000 Amiens